FAQ

Bienvenue dans la FAQ BaByliss Suisse, votre espace d’aide pour trouver rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes. Cette page a été pensée pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat, en regroupant les informations essentielles sur les commandes, les moyens de paiement, la livraison, les retours, la garantie et l’utilisation de nos produits.

Questions générales

Sèche-Cheveux

Lisseurs

Tondeuses barbe et cheveux

Foire aux questions

Questions générales

La garantie est active dès l’achat de votre produit et ne nécessite aucune démarche particulière. Conservez soigneusement votre ticket de caisse ou facture. Durant toute la période de garantie, vous pouvez, en cas de panne ou de dysfonctionnement, vous rapprocher de votre revendeur pour obtenir un échange standard. Vous devez impérativement présenter votre preuve d’achat ou votre ticket de caisse au service après-vente de votre magasin afin de bénéficier de la garantie.

La garantie débute à la date d’achat auprès de votre revendeur tel qu’indiqué sur votre preuve d’achat. La durée de garantie est indiquée sur votre carte de garantie (2,3 ou 5 ans)

Votre appareil ne doit pas être envoyé en SAV pour être réparé, il n’existe aucune pièce de réparation pour les produits BaByliss. Vous pouvez donc vous rendre en magasin afin de bénéficier d’un échange.

Le site contient les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez toutefois contacter notre service consommateurs en appelant au 032 422 23 53 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou bien en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :info@babyliss.ch

Vous pouvez commander vos accessoires en appelant directement le service consommateurs BaByliss au032 422 23 53du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou bien en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :info@babyliss.ch.  Merci de préparer la référence de votre produit afin de faciliter la recherche de votre accessoire.

Vous pouvez retrouver la référence sur l’appareil, elle figure sous la forme Type—- Réf—- (c’est la « réf » dont nous avons besoin).

En cas de panne ou de dysfonctionnement de votre produit, vous devez vous rapprocher du service après-vente de votre vendeur. En cas de problème ou de difficultés rencontrés dans votre démarche, nos conseillères sont à votre disposition au 032 422 23 53 du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou bien en envoyant un e-mail à l’adresse suivante :info@babyliss.ch. Merci de vous munir de votre facture d’achat et de préparer votre référence produit.

Dans l’intérêt de tous et pour participer activement à l’effort collectif de protection de l’environnement, ne jetez pas vos produits avec les déchets ménagers. Utilisez les systèmes de reprise et de collecte qui sont mis à votre disposition par vos revendeurs. La plupart des matériaux pourront ainsi être recyclés ou valorisés. Vous pouvez aussi consulter le site www.sens.ch sur lequel vous retrouverez l’ensemble des informations concernant le recyclage de votre produit.

Les offres promotionnelles sont identifiées sur le packaging des produits au point de vente.

BaByliss ne propose aucun objet publicitaire, produit gratuit ou produit pour essai. Les demandes sont très nombreuses et nous ne pouvons les satisfaire toutes. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Sèche-Cheveux

Nous vous recommandons d’utiliser le diffuseur sur des cheveux permanentés, secs ou fragilisés et de sélectionner la vitesse « I ».

Votre appareil se met en sécurité quand la ventilation ne peut pas se faire correctement. Il faut veiller à nettoyer régulièrement le filtre arrière à l’aide d’une brosse souple et sèche. Pour ce faire, veuillez consulter le mode d’emploi de votre appareil.

Nos produits sont équipés d’une position air frais ou bien d’une touche air frais. La « touche air frais » nécessite d’être maintenue enfoncée alors que la « position air frais » reste activée lorsqu’elle est enclenchée.

Pour le coiffage et en particulier les brushings, il n’est pas nécessaire d’avoir un appareil très puissant. Notre gamme de sèche-cheveux propose un large choix de puissances et s’adapte à tous les types de cheveux et d’utilisations.

Lisseurs

Vous constatez un très léger grésillement de l’appareil; il s’agit du bruit caractéristique du générateur d’ions.

Sélectionnez la température désirée grâce aux sélecteurs de température. De manière générale, il est recommandé de choisir une température plus basse pour les cheveux fins, décolorés et/ou sensibilisés, et une température élevée pour des cheveux frisés, épais et/ou difficiles à coiffer. Chaque type de cheveux étant différent, nous vous recommandons d’utiliser la position 1 (LED verte) lors de la première utilisation. Lors des utilisations suivantes, vous pourrez augmenter progressivement le réglage si besoin.

Au cours de chaque lissage, une légère émanation de fumée est possible. Ceci peut être dû à de l’évaporation de sébum ou d’un reste de produit capillaire (soin sans rinçage, laque…) ou de l’humidité contenue dans le cheveu.

Utilisez de préférence de l’eau distillée pour remplir le réservoir. A défaut, prenez soin de détartrer l’appareil périodiquement. Pour ce faire, consulter le mode d’emploi de votre appareil.

Notre gamme Wet and Dry vous permet une utilisation sur cheveux humides. En vous servant de l’humidité encore contenue dans ceux-ci, vous pourrez imprégner le lissage en profondeur et ainsi obtenir un résultat encore plus doux, plus soyeux et de longue durée.

Nettoyez les plaques à l’aide d’un chiffon doux et humide, sans détergent afin de préserver la qualité optimale des plaques. Ne pas gratter les plaques.

Tondeuses barbe et cheveux

Oui. Votre tondeuse dispose d’une fonction auto-lubrifiante grâce à une feutrine imbibée d’huile et située dans le petit couteau. Ce système permet la lubrification automatique des lames au moment de la mise en fonctionnement du produit. Cependant, vous devez régulièrement remplir le réservoir d’huile situé sous le couteau (avant ou après chaque utilisation) afin d’assurer une imprégnation constante de la feutrine. La lubrification permet d’optimiser la coupe et de pérenniser la durée de vie de votre jeu de couteaux.

Lors de la 1ère utilisation de votre tondeuse, nous vous conseillons de charger la batterie 12 à 16h puis de la décharger complètement. Cette opération permet à la batterie de retrouver sa pleine capacité. Ne chargez pas l’appareil plus de 24 heures.

Après une longue période sans utilisation, nous vous conseillons de charger la batterie 12 à 16h puis de la décharger complètement. Cette opération permet à la batterie de retrouver sa pleine capacité. Ne chargez pas l’appareil plus de 24 heures.

Selon les modèles, une charge complète permet d’obtenir une autonomie de 30 à 75 mn.

Nous vous conseillons de charger votre tondeuse environ 12 heures. Cependant, lors de la 1ère utilisation ou après une longue période sans utilisation, nous vous conseillons de stimuler la batterie, c’est-à-dire, 2 à 3 fois à la suite, de charger la batterie 12 à 16h , ensuite de la décharger complètement jusqu’à l’arrêt complet.

Oui, certains modèles doivent absolument être chargés pendant 12 heures avant utilisation.

Non. Nos tondeuses sont équipées de batteries longue durée et ne nécessitent pas leur remplacement. Dans un effort de protection de l’environnement, ces batteries doivent être retirées et proprement mises au rebut lorsque l’appareil ne fonctionne plus.