Politique de remboursement

1) Droit de retour (15 jours)

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’acceptation des retours

Pour être accepté, tout article retourné doit être :

  • neuf et non utilisé,
  • dans son emballage d’origine, parfaitement intact,
  • accompagné de tous les accessoires et éléments fournis.

Tout produit jugé utilisé, incomplet ou détérioré peut faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement.

Erreur de commande

En cas d’erreur de commande de la part du client, les marchandises ne sont ni reprises ni remboursées.

2) Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de contacter notre service clientèle afin d’annoncer le retour et de recevoir les instructions nécessaires :

Adresse de retour

Les produits doivent ensuite être renvoyés à l’adresse suivante :

cerjo Switzerland SA
Rue Emile-Boéchat 35
2800 Delémont
Suisse

3) Frais et risques liés au retour

Les frais de retour sont à la charge et au risque du client.
Les envois en port dû ou contre remboursement seront refusés.

4) Remboursements

Après réception et contrôle du ou des produits :

  • si le retour est accepté, nous remboursons la valeur de l’article retourné (hors frais de livraison, sauf obligation légale contraire),
  • des coordonnées bancaires peuvent être demandées selon le mode de remboursement applicable.

5) Produit endommagé à la livraison (48 heures)

Il appartient au client de vérifier la marchandise lors de la livraison.
Si un produit arrive endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures en fournissant :

  • des photos du colis, du produit et des dommages constatés,
  • une explication du problème à l’adresse info@babyliss.ch.

Garantie fabricant BaByliss (SAV)

6) Durée et couverture de la garantie

Selon les produits, BaByliss garantit pendant une, deux, trois ou cinq ans à compter de la date d’achat le bon fonctionnement de l’appareil ainsi que l’absence de défauts.

Pour connaître la durée exacte de garantie de votre produit, veuillez consulter la carte de garantie fournie avec votre appareil.

Les produits ne sont commercialisés avec aucune autre garantie que celle du fabricant.

7) Modalité de prise en charge (échange standard)

En cas de garantie reconnue, un échange standard de l’appareil défectueux est effectué :

  • par un produit identique, ou
  • à défaut, par un produit équivalent.

8) Conditions de la garantie

La garantie s’applique notamment sous réserve :

  • d’une utilisation exclusivement domestique,
  • d’une utilisation conforme à la notice de l’appareil.

9) Exclusions de garantie

La garantie exclut notamment les détériorations résultant :

  • d’une utilisation non conforme à la notice,
  • d’une chute,
  • d’un manque d’entretien ou de nettoyage,
  • de l’usage de détergents agressifs ou non adaptés,
  • d’une utilisation sous une tension différente de celle indiquée sur le produit (230 V),
  • d’événements de force majeure,
  • de démontage, d’entretien non conforme ou de réparation par des personnes non autorisées,
  • et plus généralement, de toute utilisation anormale du produit.

10) Service clientèle (garantie / questions)

Pour toute question ou demande de prise en charge sous garantie :